Вопросы и ответы
Основные вопросы
Топливная карта «Роснефть» – это специальная платежная карта для юридических лиц и ИП, предназначенная для безналичной оплаты топлива и сопутствующих услуг на АЗС. Это эффективный инструмент управления топливными расходами с контролем и отчетностью.
Экономия на топливе
Возмещение НДС
Контроль расходов в реальном времени через личный кабинет
Автоматическая отчетность для бухгалтерии
Безопасность через PIN-код и систему блокировок
Широкая сеть АЗС- Более 6000 АЗС в РФ.
Индивидуальный подход и персональный менеджер
Удобные рассрочки от банков-партнёров
Электронный документооборот
Ежемесячные отчеты по расходам (до 5 числа каждого месяца)
Закрывающие документы: счетафактуры, УПД
Детализированные отчеты по каждому водителю/автомобилю
Акты сверки (ежемесячно)
Документы для возмещения НДС
Управленческая отчетность в формате 1С
Настройка лимитов по сумме, объему, времени
Блокировка/разблокировка карт онлайн
Назначение видов топлива для каждой карты
Привязка к конкретным автомобилям (госномерам)
Многоуровневая авторизация в личном кабинете
Более 6000 АЗС «Роснефть» и партнёрских АЗС в 80 регионах России и за её пределами: Белоруси, Казахстане, Киргизии, Грузии, Абхазии, Азербайджане, Молдавии, Таджикистане, Армении, Южной Осетии.
Неограниченный срок
Скидки до 10% на топливо
Экономия 18% за счет комплексной оптимизации
Возврат НДС 20%
Дополнительные бонусы по программам лояльности
Личный кабинет в режиме реального времени
SMS/email/push-уведомления о транзакциях
- Подать заявку онлайн на сайте
- Предоставить документы (для юрлиц/ИП)
- Подписать договор
- Пополнить счет
- Получить карты
Все виды транспорта: легковые, грузовые, спецтехника
Виды топлива: АИ92, АИ95, АИ98, ДТ, газ (метан/пропан)
Возможность настройки от 1 до всех видов топлива на карте
Да, можно установить любые ограничения:
Максимальная сумма за транзакцию
Ограничение по объему топлива
Да, но необходимо уточнять по каждой АЗС отдельно
Да, при недоливе или ошибке оператора обратитесь к персональному менеджеру.
Да, вы можете временно заблокировать карту через личный кабинет.
Нет, но мы предоставляем Welcome-бонус для новых клиентов. Размер личного Welcome-бонуса уточняйте у персонального менеджера.
Карту можно использовать в Белоруси, Казахстане, Киргизии, Грузии, Абхазии, Азербайджане, Молдавии, Таджикистане, Армении, Южной Осетии.
Подключение и активация ТК
Вы моежете заполнить онлайн-форму на сайте или связаться с менеджером по Линии заботы: 8 (800) 250 82 00
Уставные документы (Устав, решение о назначении)
Свидетельства (ОГРН, ИНН)
Выписка из ЕГРЮЛ (не старше 30 дней)
Доверенность на подписание договора
Паспортные данные руководителя/представителя
Выпуск виртуальных карт происходит мгновенно. Пластиковые карты обычно выпускаются сразу, доставка зависит от региона и занимает от 1 до 5 рабочих дней
Активация происходит автоматически после пополнения счета договора. Для виртуальных карт мгновенно после выпуска.
Да, заявку можно подать полностью онлайн.
Нет, договор можно заключить удаленно через электронную подпись.
Карты доступны как для юридических лиц (ООО, АО), так и для индивидуальных предпринимателей (ИП).
Да, можно выпускать неограниченное количество дополнительных карт для водителей.
Да, персональный менеджер помогает с настройкой личного кабинета.
Да, возможен поэтапный переход. Можно выпускать карты постепенно и передавать их водителям по мере необходимости.
Использование и оплата
Оплата происходит безналично через терминал на АЗС. Карта прикладывается к терминалу, происходит авторизация операции.
Да, для безопасности операций требуется ввод ПИН-кода.
Да, в личном кабинете можно устанавливать различные лимиты.
Система исключает снятие наличных. Карта работает только для оплаты топлива и услуг на АЗС. Все операции отслеживаются в реальном времени в личном кабинете.
Повторить операцию.
Проверить баланс и лимиты.
Обратиться к оператору-кассиру АЗС.
Связаться с линией заботы.
ПИН-код для каждой операции
Мгновенная блокировка при утере
Уведомления о всех операциях
Ограничение по типам операций
Да, карту можно заблокировать мгновенно через личный кабинет или мобильное приложение.
Уведомления приходят в режиме реального времени через SMS, email или push-уведомления в приложении.
Немедленно заблокировать карту через:
Личный кабинет.
Мобильное приложение.
Да, карта поддерживает оплату всех видов топлива на АЗС «Лукойл».
Возврат осуществляется через службу поддержки после предоставления чека и объяснения ситуации.
Безопасность и контроль
Мгновенно блокировка происходит сразу после запроса через личный кабинет или службу поддержки.
Отчётность и бухгалтерия
Система учитывает все операции, бухгалтер может использовать данные для отчетности в соответствии с выбранным налоговым режимом.
Да, в отчетах отдельно указывается стоимость топлива и сумма НДС.
Акты сверки формируются автоматически и доступны в личном кабинете. Частота формирования ежемесячно.
Да, доступны детализированные отчеты с разбивкой по:
Каждому водителю
Каждому автомобилю
По датам и времени
По типам топлива
Да, полностью поддерживается электронный документооборот через системы ЭДО.
Документы предоставляются не позднее 10-го рабочего дня месяца, следующего за отчетным периодом.
Отчеты предоставляются в форматах:
Excel (XLSX)
Возможен просмотр онлайн в личном кабинете
Тарифы и выгода
Ваш персональный менеджер проводит расследование спорных транзакций по запросу клиента с предоставлением всех необходимых документов.
Да, для крупных клиентов с большим автопарком готовятся индивидуальные коммерческие предложения.
Нет, личный кабинет и мобильное приложение предоставляются бесплатно.
Да, регулярно проводятся сезонные акции и действуют программы лояльности.
Гарантируем отсутствие скрытых платежей. Все условия прописываются в договоре.
Нет комиссий и скрытых платежей.
Техническая поддержка
Телефон линии заботы: 8 800 250 82 00
Чат в личном кабинете
Да, служба поддержки работает в выходные и праздничные дни.
Инструкции доступны:
В личном кабинете
В мобильном приложении
На официальном сайте
У персонального менеджера
Да, персональный менеджер предоставляет консультации по всем вопросам настройки.
Да, в личном кабинете доступен онлайн-чат со службой поддержки.
Да, персональный менеджер предоставляется для всех клиентов.
Большинство проблем решаются в течение 12 часов. Критические проблемы в течение рабочего дня.
Выезд не предусмотрен, но есть возможность созвониться с персональным менеджером в формате онлайн.
Да, персональный менеджер предоставляет консультации по оптимизации расходов.
Да, доступна база знаний с инструкциями.
Обучение сотрудников
Обслуживание личного кабинета бесплатно.
Конечно, у нас всегда действуют сезонные акции. Узнать подробнее вы можете в разделе «Акции».
В линию заботы о клиенте по телефон: 8-800-250-82-00
Через мобильное приложение пользователь может мгновенно проверить:
Остаток лимита
Историю последних транзакций
Доступные АЗС на маршруте
Использовать виртуальную карту в мобильном приложении
Связаться с линией заботы или персональным менеджером
Преимущества для водителя:
Не нужно возить с собой наличные
Упрощенный процесс заправки
Возможность проверки остатка лимита
Безопасность (при утере карта блокируется)
Доступ к дополнительным услугам (мойки, шиномонтаж)
